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QUESTIONS-RÉPONSES

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À propos de l'expédition et du suivi
Quels modes d'expédition proposez-vous ?
Nous offrons l'expédition internationale standard. Votre commande sera expédiée à votre porte dans un délai de 7 à 21 jours ouvrables. Nous travaillons actuellement sur une option express.


Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous offrons l'expédition internationale standard. Votre commande sera expédiée à votre porte dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Si la commande n'a pas été livrée dans ce délai, veuillez contacter notre service clientèle pour une mise à jour. (Note : Le délai d'expédition n'inclut pas le temps de traitement qui est généralement de 1 à 3 jours)

Ma commande a été livrée mais il me manque un article ?!
Dans certains cas, les articles d'une même commande sont expédiés séparément pour vous les faire parvenir plus rapidement. Si cela se produit, ne paniquez pas, vos articles sont en route ! Si vous êtes absolument sûr qu'il vous manque un article, veuillez contacter notre service clientèle ici. Nous sommes fiers de notre service à la clientèle et nous nous assurerons que tout est réglé rapidement.


À propos des retours et des remboursements
Nous prenons toujours soin de sélectionner des produits de haute qualité et de confiance pour les mettre en vente sur le site VivaHair. Pour cette raison, nous avons un taux de retour et de remboursement très bas.

Comment puis-je demander un retour/remboursement ?
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou défectueux, vous avez droit à un remplacement. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle ici avec votre nom, votre numéro de commande et des photos ou vidéos d'exploitation montrant clairement le problème avec l'article et nous ferons le tri dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez un remboursement au lieu d'un remplacement, veuillez nous le faire savoir dans votre e-mail initial.

Règles de remboursement
Nous vous rembourserons intégralement si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, à condition que le problème soit signalé dans les 3 jours suivant la livraison de l'article.

Les remboursements ne seront effectués qu'après réception de l'article. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si un article est en transit, il ne peut être remboursé tant qu'il ne nous a pas été retourné.